Liderazgo

          El concepto de liderazgo hace referencia a el arte o proceso de influir en las personas para que participen con disposición y entusiasmo  hacia el logro de las metas del grupo. Tal como lo definen Koontz, Weihrich y Connice en su libro "Administración, una perspectiva global y empresarial".

          Los lideres no se colocan detrás del grupo para empujar o impulsar, se colocan delante para facilitar el progreso e inspirar el logro de las metas organizacionales. Cualquier grupo que opere casi a la totalidad de su capacidad esta encabezado por una persona con destrezas de liderazgo. 

Algunos rasgos que distinguen a los lideres de quienes no lo son:

          1. Ímpetu: Los lideres siempre hacen un gran esfuerzo, tienen deseos de obtener logros, son ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables y persistentes. 

          2. Deseo de ser líder: Fuerte deseo de influir en otros y liderarlos. Clara disposición de aceptar responsabilidad. 

          3. Honradez e integralidad: Se establecen relaciones de confianza entre ellos y sus colaboradores, porque dicen la verdad, no engañan y son congruentes en lo que hacen y dicen. 

          4. Confianza en si mismo: Deben exhibir confianza en sí mismos para convencer a sus seguidores de que las metas y decisiones son correctas. 

          5. Inteligencia: Los lideres deben ser lo bastante inteligentes para reunir, compendiar e interpretar cantidades colosales de información. Así como crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones correctas. 

          6. Conocimientos relativos al trabajo: Los bueno lideres tienen gran conocimiento de la compañía  la industria y los aspectos técnicos, sus conocimientos profundos les permiten tomar decisiones bien informados. 

Por otra parte, los componentes de los lideres son:

          1. La capacidad de utilizar el poder con eficacia y de manera responsable.

          2. La capacidad de comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas motivadoras con distintos momentos y en diferentes acciones y en diferentes situaciones.

          3. Capacidad de inspirar.

          4. La capacidad de actuar para desarrollar un clima propio, despertar motivaciones y hacer responder a ellas.

¿Cumple realmente un líder con todo esto? 

Sí, esta semana les comento sobre Barlon Suárez, gerente propietario de Sabrina Automotriz, quien claramente es un líder, el cual comento para Visión Administrativa sobre como aplica el liderazgo a su negocio, dejando siempre muy claro que ser responsable, honrado y tener un buen trato con sus colaboradores es lo que lo ha llevado a establecerse como líder. Ademas de mencionar que la comunicación efectiva y el entender que no todos los colaboradores son iguales y por lo tanto no reaccionaran de la misma forma ayuda en el proceso ruta-meta para hacer mas efectivo el trabajo. 

Corrientes nuevas en el tema de liderazgo

Existen tres nuevas teorías con respecto a este tema: Liderazgo carismático, liderazgo visionario y liderazgo transaccional, estas teorías adoptan una visión mas practica del liderazgo en comparación con otras teorías. 

Teoría del Liderazgo carismático:  
          Esta teoría propone que los seguidores atribuyen a los lideres capacidades heroicas o extraordinarias cuando observan ciertos comportamientos. Este tipo de líder transmite confianza en sus seguidores sobre la capacidad que tienen de lograr sus metas, la confianza y el auto estima mostrados hacen que aumenten estas características también en los seguidores. El líder transmite una serie de valores.

 Teoría del Liderazgo Visionario:

          Hace referencia a la capacidad de crear y articular una visión realista, creíble y atractiva, sobre el futuro organizacional. Deben tener la capacidad de hacer que aflore lo mejor de sus individuos incluso en una situación de incertidumbre.

 Teoría del liderazgo:           Este tipo de lideres son quienes guían o motivan a sus seguidores hacia las metas establecidas, aclarando siempre los roles y las tareas que requieren realizar.

FACUNDO CABRAL - ESTE ES UN NUEVO DÍA

Les dejo un vídeo del maestro Facundo Cabral, un vídeo que motiva, sabias palabras:
"Porque siempre se puede empezar de nuevo,
en una eternidad siempre se puede empezar de nuevo"

Motivación

Esta semana para la tarea grupal realizamos una entrevista al dueño de un Hotel y Restaurante, en la cual nos comento como se ve notablemente la teoría de X y Y en su negocio, ya que por la motivación que los empleados reciben se comportan de una manera muy positiva frente a las distintas situaciones que se les presentan en el trabajo diario.

Es importante motivar a los colaboradores de una empresa para que estos cumplan más efectivamente las metas y los objetivos planteados desde un inicio, brindando un mayor desempeño para la compañía.

¡Motivación!

La motivación se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta  hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados.
            Se presenta generalmente cuando se tienen actitudes positivas hacia una acción determinada, es muy poco probable que puedan forzarse, pero pueden implementarse algunas teorías para lograr que las personas se encuentren motivadas.

¿Que son las primeras teorías de la motivación?

En 1950 se desarrollaron tres teorías, las cuales fueron fuertemente criticadas y cuestionadas y se dudo fuertemente de ellas, aun hoy son las mas conocidas explicaciones de motivación en los empleados.

Estas teorías son:

Teoría de la jerarquía de necesidades

Es propuesta por Abraham Maslow y es una de las más conocidas, la cual propone que todo ser humano encuentra un ordenamiento de las cinco necesidades, las cuales son:

            -Fisiológicas: Comida, bebida, abrigo y otros requerimientos físicos.

            - De seguridad: Sentido de protección contra daños físicos o emocionales.

            -Sociales: Afecto, sentido de pertenencia, aceptación y amistad.

            -De estima: Respeto a uno mismo, autonomía, logros.

            -De realización personal: Crecimiento, desarrollo del potencial propio.

La teoría afirmaría que aunque ninguna necesidad queda del todo satisfecha, si está lo suficientemente satisfecha puede la siguiente meta pasar a ser la dominante.

Según Maslow para lograr la motivación en un individuo primero se debe de entender e identificar en que nivel de la jerarquía se ubica, para posteriormente crear la forma de satisfacer sus necesidades según el nivel donde se encuentre.

En su teoría Maslow  divide las necesidades en:

-Orden superior: Las fisiológicas y psicológicas (Se satisfacen de manera externa)

-Orden inferior: Sociales, de estima y autorrealización (Se satisfacen de manera interna)

Teorías X y Y

Propuesta por Douglas McGregor, sobresalen dos puntos de vista acerca de los seres humanos la teoría X (negativa) y la Y (positiva). McGregor llego a la conclusión de que  la concepción de la naturaleza humana que tiene un gerente esta fundamentada en un conjunto de supuestos, positivos o negativos, y que el gerente moldea su comportamiento con sus empleados de acuerdo a dichos supuestos.

En la Teoría X, las premisas son:

1. A los empleados no les gusta el trabajo y siempre y cuando pueden, tratan de evitarlo.

2. Puesto que no les gusta el trabajo, hay que obligarlos, controlarlos o amenazarlos con castigos para conseguir metas.

3. Los empleados evitan las responsabilidades y peden instrucciones formales siempre que puedan.

4. Los empleados colocan su seguridad antes de que los demás factores del trabajo y exhiben pocas ambiciones.

 Premisas de la teoría Y:

1. Los empleados pueden considerar el trabajo como algo natural.

2. Las personas se dirigen y se controlan si están comprometidas con los objetivos.

3. Puede aprender a aceptar y aun a solicitar responsabilidades.

4. La capacidad de tomar decisiones innovadoras está muy difundida entre la población y no es propiedad exclusiva de los puestos administrativos.

Teoría de los 2 factores 

Propuesta por Frederick Herzberg, también llamada la teoría de la motivación. El autor estaba convencido de que la motivación del individuo es básica y esencial en su trabajo y de esta se deriva su actitud al triunfar, además señalo que el ser humano esta caracterizado por dos tipos de necesidades, las cuales afectan de una manera diversa el comportamiento humano, las cuales son:

Principales aportes:

Desde mi punto de vista, el principal aporte de estas teorías es la posibilidad de conocer mas afondo lo que mueve a los empleados q cumplir un propósito, de esta forma se les motivara y guiara en la mejor forma para realizar sus labores, de esta forma podemos motivar individuos o grupos de trabajo consolidados para que logren llegar mas efectivamente cumplir los objetivos grupales de la compañía.

¿Por qué se dice que tienen serias limitaciones?

A mi modo de verlo, estas teorías pueden verse ampliamente limitadas en el momento de su aplicación a la vida real ya que no se conoce la situación específica, el estado de ánimo o las metas planteadas.

            Por ejemplo en la teoría de la Jerarquía de las necesidades asume que todos los individuos tendrán las mismas necesidades en cada nivel, lo cual no siempre se cumple. Para la teoría de X y Y se reciben fuertes criticas que señalan que un empleado puede tener conducta Y pero sin embargo aceptar su trabajo. 

Coca-Cola trabajo en equipo

Un gran ejemplo de como trabajar en equipo, siempre con un objetivo común.

Trabajo en equipo

El trabajo en equipo se ha convertido en un elemento esencial dentro de las organizaciones modernas, esto debido a que se ha comprobado que las personas trabajando en grupos son más efectivas. Se utilizan los grupos de trabajo ya que estos crean confianza, compañerismo, solidaridad y honestidad en los empleados, creando de esta manera un ambiente laboral adecuado para el trabajo de todos sus miembros.

Sin embargo esta comprobado que no todos los grupos son efectivos, los equipos más efectivos poseen ciertas características como lo son:

§             Metas claras.

§             Compromiso unificado.

§             Buena comunicación.

§             Liderazgo eficaz.

§             Habilidades de negociación.

§             Apoyo interno.

§             Apoyo externo.

Casi todos los equipos de trabajo están siempre en un estado constante de cambio, dado que el desarrollo de un equipo es un proceso dinámico. Pero a pesar de que probablemente no se encuentre la estabilidad, la evolución de los equipos posee un patrón de evolución. El cual esta definido por Robbins y DeCenzo por cinco etapas, las cuales terminan cuando los miembros ya se consideran parte de un equipo, estas etapas son:

1.          La primer etapa es de Formación: Existe una gran incertidumbre en cuanto a propósito, estructura y liderazgo del grupo. La etapa termina cuando los miembros comienzan a sentirse parte del grupo.

2.          La segunda es la etapa de Tormenta: Esta llena de conflictos en el interior del grupo. Los miembros aceptan la existencia de un equipo, pero se resisten al control que este impone a sus individualidades, existen conflictos por no saber quien controlara el equipo. Al terminar esta etapa, el liderazgo dentro del equipo esta relativamente claro.

3.          La tercera es la etapa de Normalización: En esta etapa se desarrollan relaciones estrechas entre los miembros y estos comienzan a tener cierta cohesión. Esta etapa finaliza cuando la estructura del equipo se consolida y los miembros han asimilado un conjunto común de expectativas.

4.          La cuarta etapa es de Desempeño: La estructura en esta etapa funciona plenamente y sus miembros lo han aceptado. Su energía esta canalizada en cumplir tareas necesarias.

En caso de los equipos permanentes la etapa de desempeño es la última etapa del proceso. En cuanto  a los equipos temporales, que deben realizar una tarea específica, se presenta una posterior etapa de Terminación. En esta el equipo se prepara para dispersarse. La prioridad de los miembros deja de ser el buen desempeño de la tarea y ahora esta dirigida a las actividades que llevaran a terminar todo.

            Es esencial tal y como lo menciono anteriormente el trabajo en equipo dentro de las organizaciones, pero ahora la pregunta es ¿Qué cosas puede hacer un administrador para incentivar el trabajo en equipo?

            Dentro de una empresa deben buscarse las formas para crear grupos que sean funcionales y efectivos, donde sus miembros posean herramientas para el desarrollo de los trabajos asignados, pueden darse bonificaciones especiales a quienes demuestran un efectivo trabajo en equipo, por ejemplo creando espacios para la recreación grupal de los colaboradores de la empresa. Realizando foros donde los grupos de trabajo deban crear estrategias, compitiendo con otros grupos, motivándolos a trabajar de manera más rápida y efectiva.

En mi caso personal, considero que soy buena con el trabajo en equipo, lo cual ayuda a fortalecer valores como sinceridad, honestidad, lealtad, cooperatividad y además fortalece la capacidad de escuchar, opinar y respetar las distintas opiniones de quienes son parte del grupo. Para ser buen jugador de equipo, es necesario ser responsable y no solo ser escucha, sino parte de las opiniones activas que son necesarias para elaborar de la mejor forma las tareas asignadas. 

Cine Independiente en Costa Rica.

Actitudes de quienes participan en él.

          ¿Que actitudes deben tener quienes son parte del cine independiente en Costa Rica?
                Para nadie es un secreto que vivimos en un país que apoyo muy poco al arte nacional, por lo general se prefiere ver películas extranjeras, por lo tanto, el apoyo económico que se le da a los proyectos de cine es mínimo, estos trabajan con un presupuesto sumamente limitado.
           
            Siendo así, ¿Qué actitudes deben tener quienes son parte de estos proyectos?

                Sus directores se enfrentan en cada grabación a la necesidad de vencer sus miedos y preocupaciones, está claro que es difícil, al no saber si el presupuesto alcanzara para terminar la filmación, pero, pese a todo esto, ellos deben mostrar una actitud positiva, motivando a sus empleados para que trabajen cada vez mejor.

                Pero esto no lo es todo, del lado de los actores se presenta una actitud aun más rescatable, ¿Trabajar por amor? Si, muchos de ellos lo hacen, entregan todo a las grabaciones por amor al arte, la cultura y la actuación, aunque claro esta recibirán un pago, aunque este no sea el que realmente merecen. Para muchos de ellos es más importante dar a conocer su trabajo, tal es el caso de Hernán Jiménez, productor de “A ojos cerrados” y “El regreso”. Hernán que en su momento pidió ayuda a Teletica, para que por sus noticieros comunicaran que necesitaba ayuda económica para su proyecto “El regreso”, su presupuesto se había terminado y ofrecía a quienes dieran apoyo económico ser parte de su proyecto. 

“Yo no creo que la gente tenga que ir a ver al regreso, pero, me encantaría que quisieran”

Hernán Jiménez.

Otra de las grandes producciones nacionales es “Gestación”, en la que Esteban Ramírez relata la realidad que viven muchos jóvenes actualmente, con un excelente grupo de trabajo, dejando un mensaje positivo en quienes han podido ver el proyecto. Sin duda alguna lo principal en este tipo de proyectos es la actitud, la motivación pero sobre todo el amor por el arte.

                Tenemos un país lleno de personas que realmente quieren trabajar por el arte y la cultura, claro está: ¡Con una actitud positiva!

Ejemplo real:        Esta entrada se basa en información obtenida el pasado sábado 8 de setiembre al  MBA Luis Gerardo Gutiérrez Guevara. Director del Departamento de Tecnologías de Información del Banco de Soluciones (BANSOL). En la cual el nos menciona la importancia de crear un ambiente agradable a los empleados, de esta forma ellos tomaran actitudes positivas en su trabajo.
        Sin embargo, como don Luis Gerardo lo menciona, es importante crear un equilibrio entre objetividad y subjetividad, no siendo demasiado permisivos pero tampoco tomando medidas extremas en la forma de tratar a sus colaboradores. Una buena comunicación entre el jefe y los empleados les dará la confianza necesaria para comunicar a sus superiores sobre cualquier problema o actitud negativa que se presente en su lugar de trabajo.

Las actitudes, ¿Qué son?

Podemos entender como actitudes aquellas acciones que reflejan la opinión de un individuo respecto a algo. Las actitudes se componen de todas las creencias, conocimientos, opiniones, sentimientos o conductas que llevan a la persona a establecer una actitud ya sea positiva o negativa acerca de una situación, persona, trabajo, entre otras opciones.

¿Puede ayudar su comprensión a que los gerentes sean más eficaces?

                Claro está que si, dado que es importante entender a sus colaboradores para poder dar soluciones efectivas a sus actitudes negativas hacia cierta persona o situación. Aunque claro esta que no todos actúan de una forma que motive a sus colaboradores, de esta forma los empleados tendrán una actitud generalmente negativa hacia sus labores, dado que no sienten confianza para expresarse y decir lo que sienten. Por otro lado si un gerente actúa de una manera positiva, motivando a sus empleados ellos desarrollaran un mejor ambiente de trabajo, siendo así más efectivos y productivos.

ICE, ¿Qué tan bien estás compitiendo?

Hasta hace poco tiempo, Costa Rica estuvo bajo la sombra de un monopolio en el área de Telecomunicaciones. El proceso de apertura termino su licitación el día 31 de agosto de 2010 y su adjudicación formal se realizo a finales del mes de enero del 2011, por lo cual, el ICE dejo de ser el único proveedor de servicios telefónicos, se introdujeron al mercado América Móvil (que opera los servicios de Claro para América Latina) y Telefónica (con su marca Movistar).

            Por lo cual el ICE ha debido evaluar y realizar una serie importante de cambios en su cultura organizacional y sus estrategias las cuales han sido notablemente innovadoras. Una campaña publicitaria intensa y promociones dirigidas a todos sus clientes nos deja ver que se preocupan por sus clientes.
            Pero, ¿Están haciendo suficiente?
El pasado miércoles 29 de agosto, realice una recarga a un celular Kolbi prepago, la cual no fue efectuada correctamente, por lo cual el día siguiente me presente a las instalaciones del Grupo ICE en San Pedro. Lo que podría considerarse como un trámite sencillo puede tomarse mucho tiempo si nos referimos a una institución llena de burocracia.

            Al llegar me hicieron consultar en una ventanilla en la cual me indican que debo pasar al cubículo de información, luego de esperar 15 minutos, el joven me indica que el no puede solucionarlo, me pasa a otra área en la cual me otorgan una ficha para la que faltaban aproximadamente 10 números, podría uno pensar que no son muchos, sin embargo, 45 minutos después de esperar decido tomar un papel y escribir una sugerencia, al pasar a la ventanilla le indico a la funcionaria cual es mi problema, ella toma mi factura y utiliza los 15 minutos posteriores para utilizar su computadora, se asume que resolviendo el problema, para decir: “Si, tiene razón muchacha, no se le efectuó la recarga”
            ¿Debía esperar  una hora y quince minutos para escuchar  algo que ya sabía?, pero como si no sintiera desde antes que no prestan atención a los clientes, ella me dice que ya lo soluciono, y la recarga me la realizaran en los tres días posteriores a la fecha.

            Sin recibir una disculpa, una explicación, solo escuchando cosas obvias salgo decepcionada del local, ¿Es acaso esa la forma de competir? Está claro que no, ahora debe competir con otras agencias, lo cual provoca en los clientes la duda sobre seguir en lo mismo o probar algo diferente. Y es que como no, si en lugar de tratar mejor que nunca a sus clientes, ofrecer atención personalizada y fortalecer los lazos de fidelidad creados, es notable, para quienes aun conservamos un servicio del ICE, que las fallas son múltiples.

¿Es acaso esto permitido en tiempos donde luchar por mantenerse como la principal agencia de telefonía en el país?
            A mi parecer, debería estructurarse una estrategia diferente, donde la burocracia no sea parte, donde dar un servicio personalizado y exclusivo a cada cliente sea la principal meta. Si no se trata con respeto y eficacia a los clientes, estos podrían dejar de ser sus clientes.